Widerrufsrecht

Informationen zu Rückgabe, Widerruf und unserer Zufriedenheitsgarantie

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir stehen zu 100% hinter unseren Produkten!

Deshalb bieten wir dir eine freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie – zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

Stornierungen & Änderungen

Nach Abschluss deiner Bestellung ist keine Stornierung oder Änderung mehr möglich, da Bestellungen direkt nach Zahlungseingang automatisch verarbeitet und an den Versand übergeben werden.

Bitte überprüfe daher deine Angaben sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse / Unzustellbarkeit

Verantwortung für Adressdaten: Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig (inkl. Name am Klingelschild/Briefkasten). Für Verzögerungen oder Unzustellbarkeit aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht auffindbarer Adressangaben übernehmen wir keine Haftung.

Rückläufer: Wird ein Paket wegen Adressfehlern oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, informieren wir dich per E-Mail. Auf Wunsch versenden wir erneut an die korrigierte Adresse; die erneuten Versandkosten trägst du.

Von Rückgabe & Widerruf ausgeschlossen

• Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Pflanzen)
• Individuell für dich angefertigte Produkte
• Gefahrgüter und entflammbare Substanzen
• Reduzierte Artikel im Ausverkauf (ausgenommen von der 90-Tage-Garantie)
• Geschenkgutscheine
• Produkte mit bereits bereitgestellten digitalen Zusatzinhalten

Rückgabe wegen fehlender Wirkung

Wir empfehlen, unsere Produkte mindestens 90 Tage regelmäßig (2x täglich, 20–30 Min.) wie in der Anleitung beschrieben anzuwenden. Falls du danach keine Verbesserung feststellst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Nachweispflicht bei „Keine Wirkung"-Reklamationen

Um eine Rückerstattung aufgrund fehlender Wirkung zu erhalten, bitten wir dich, folgende Nachweise innerhalb von 24 Stunden nach deiner Reklamation an unseren Kundenservice zu übermitteln:

• Foto/Dokumentation deines Schmerzniveaus vor der ersten PureTens-Anwendung (Tag 0) – z. B. Schmerztagebuch, ärztliche Dokumentation
• Foto/Dokumentation nach 30 Tagen regelmäßiger Anwendung (Tag 30)
• Foto/Dokumentation nach 60 Tagen regelmäßiger Anwendung (Tag 60)
• Foto/Dokumentation nach 90 Tagen regelmäßiger Anwendung (Tag 90)

Die Fotos bzw. Dokumentationen müssen nachweislich an den jeweiligen Tagen (Tag 0, Tag 30, Tag 60, Tag 90) erstellt worden sein. Dies wird anhand der Foto-Metadaten (EXIF-Daten / Aufnahmedatum) überprüft. Nachweise mit fehlenden, manipulierten oder nicht plausiblen Metadaten werden nicht akzeptiert und führen zur Ablehnung der Rückerstattung.

Warum diese Nachweise? Wir möchten sicherstellen, dass du unsere Produkte korrekt und regelmäßig angewendet hast, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen. Ohne Vorlage der geforderten Nachweise innerhalb von 24 Stunden nach Reklamation kann keine Rückerstattung wegen fehlender Wirkung erfolgen.

Schäden oder Mängel?

Bitte überprüfe deine Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

• Bei Beschädigungen, Produktionsfehlern oder falscher Lieferung kontaktiere uns bitte umgehend am selben Tag.
• Bei beschädigter Ware sende uns bitte direkt am selben Tag aussagekräftige Bilder der Verpackung und des Produkts, damit wir den Fall prüfen können.

Sonderfälle & Wiedereinlagerungsgebühr

Wenn deine Rückgabe nicht die regulären Voraussetzungen erfüllt, du aber besondere Umstände geltend machen möchtest, kannst du eine Einzelfallprüfung beantragen.

Wiedereinlagerungsgebühr: Wird eine Rückerstattung unter besonderen Umständen genehmigt (z. B. fehlende Originalverpackung, Fristüberschreitung), wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30% vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bei Fragen oder Verzögerungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Rücksendekosten

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wichtig: Alle Rücksendungen müssen vorab vom PureTens-Team genehmigt werden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU (14-Tage-Frist)

Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Digitale Zusatzinhalte (E-Books) - Widerrufsrecht ausgeschlossen

Digitale Zusatzinhalte (E-Books) - Widerrufsrecht ausgeschlossen

Mit deiner Bestellung erhältst du digitale Produkte (z.B. E-Books, Behandlungspläne, Anleitungen).

Der Wert der digitalen Inhalte kann je nach Bestellung variieren und beträgt beispielsweise:
- E-Book "Schmerzfrei-Ratgeber": 47€
- Elektroden-Platzierungsguide: 15€
- 90-Tage Behandlungsplan: 49€

Diese digitalen Inhalte werden dir unmittelbar mit der Bestellbestätigungs-E-Mail zur Verfügung gestellt.

Wichtig: Durch Zustimmung zu unseren AGB beim Checkout erklärst du dich ausdrücklich damit einverstanden, dass wir dir die digitalen Inhalte sofort bereitstellen.

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt dein Widerrufsrecht für diese digitalen Inhalte vollständig, sobald sie dir bereitgestellt wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob du die E-Books tatsächlich heruntergeladen oder genutzt hast.

Bei einer Rückgabe des physischen Produkts werden die in deiner Bestellung enthaltenen digitalen Inhalte entsprechend ihrem Wert von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendeprozess

Wir möchten deine Rückgabe so einfach wie möglich gestalten:

• Schritt 1: Kontaktiere unseren Kundenservice
• Schritt 2: Erhalte deine Rücksendenummer und Anweisungen
• Schritt 3: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung
• Schritt 4: Füge den Kaufnachweis bei
• Schritt 5: Sende das Paket an die angegebene Adresse

Annahmeverweigerung & Rücksendungen nach Ablauf der Abholfrist

Verweigert der Kunde die Annahme der Sendung ohne berechtigten Grund, trägt er die vollständigen Kosten für Produkt und Versand. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, da die Ware aus logistischen Gründen nicht erneut eingelagert oder weiterverkauft werden kann.

Wird ein Paket aufgrund einer nicht abgeholten Sendung (z. B. Ablauf der Abholfrist in der Packstation oder Postfiliale) an uns zurückgesendet, gilt dies ebenfalls als unberechtigte Annahmeverweigerung. In diesem Fall trägt der Kunde ebenfalls sämtliche Kosten, und eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nicht.

Kundenservice

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden persönlich auf deine Anfrage.

Fragen? Unser Kundenservice ist für dich da!
E-Mail: info@puretense.com

Stand: Februar 2026